Zasady zwrotu i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 8 lipca 2025 r.

Niniejsze zasady zwrotów i refundacji mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Nivarka.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: kontakt@nivarka.com

Telefon: +44 7428086922 

Adres: 160 Pik Wan Road RM 707 7/F, Lam Tin, Kowloon, Hong Kong

Kwalifikowalność do zwrotu

Większość nowych i nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, aby otrzymać pełny zwrot kosztów. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem, etykietami i metkami.

Wyjątki

Produkty spersonalizowane, wykonane na zamówienie lub artykuły higieniczne (takie jak skarpety i bielizna) nie mogą być zwracane, chyba że są wadliwe lub uszkodzone.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Aby zainicjować zwrot, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami

1. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@nivarka.com.
2. Podamy Ci adres do zwrotu. Etykietę zwrotną musisz przygotować samodzielnie.
   Uwaga: paczka musi zostać odesłana do Chin.
3. Przygotuj i odeślij produkt. Uwaga: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej i etykiety.
4. Nasz zespół będzie Cię informować na bieżąco o postępach.
5. Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko otrzymamy zwrot.
6. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 5 dni roboczych.
   

 

Koszty wysyłki zwrotnej

Zwroty standardowe:

- Odpowiedzialność klienta: W przypadku zwrotów spowodowanych zmianą zdania lub przyczynami niezwiązanymi z wadami produktu, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

- Sposób wysyłki: Zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki lub ubezpieczenia. Nivarka nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone podczas transportu.

Odpowiedzialność Nivarka:

- Wadliwe lub nieprawidłowe produkty: Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

- Numer autoryzacji zwrotu (RAN): Przed wysłaniem produktów prosimy o uzyskanie numeru RAN.

Zwroty międzynarodowe

- Zwroty standardowe: Klienci ponoszą koszty wysyłki, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany przez pomyłkę.

- Cła i podatki: Klienci międzynarodowi mogą być zobowiązani do uiszczenia ceł, podatków lub dodatkowych opłat za wysyłkę.

Zasady zwrotu

- Proces zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

- Wyjątki: Zwrot kosztów może zostać odrzucony, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub brakuje jego części.

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Dołącz zdjęcia i opis problemu. Zorganizujemy pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu i pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.

Nieotrzymanie zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami natychmiast. Zbadamy sprawę i, jeśli potwierdzimy, że paczka zaginęła, zaoferujemy zwrot kosztów lub wymianę.

Wymiana i zwrot kosztów

Oferujemy możliwość wymiany produktów. Jeśli chcesz dokonać wymiany, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, nowy produkt zostanie wysłany lub — w przypadku rezygnacji — kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności.

Uwagi końcowe

Nivarka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zmiany zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej i będą miały zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych po dacie publikacji.